入世營生

工作這麼多年，若有人挖你的牆角，侵犯你的領土，破壞你的佈局，卻不知防禦反擊，那真是不及格，得留級重修。在寫下這些字的同時，在看似自信滿滿的表情背後，我的血管不知硬化多少，細胞更不知死掉幾億顆，靈魂更是又向下墜落了好幾層樓。

今晚，又是一個悲傷的無眠之夜，真的，像吸血鬼飽餐一頓、過度亢奮、無法成眠。

早些年，碰到這樣的事，我只能瞠目結舌，回家淚溼枕巾，有愛人時相擁取暖。這幾年已越戰越勇，人情事故瞭然於胸，不只如此，還能周旋其中，全身而退。但是午夜夢迴，夜半驚醒，面對自己，只覺得越來越陌生。那種失去的感覺，只有淒涼兩個字可以形容。

我曾經想要和這些所謂的敵人交朋友的。但是，彼此就像走在鋼索的兩端，任一個人只要不小心，動作大了一點，就會招致對方的墜落，這場棋戲就沒完沒了。忽然想起好幾年前，還是職場的菜鳥時，公司來了一個新主管，始終無法融入團隊，大家私底下也竊竊私語，給她穿小鞋，越級向老闆告狀，就在情況有越演越烈之勢，有一天，我做了一個夢，夢中主管抱著她還牙牙學語的小女兒，一副慈母形象，我心中一股暖流流過，起了一個念頭：她不過也就是一個平凡人。這個夢給當時的我很大的衝擊，我只所以會做這樣的夢，也是因為我們對她的態度讓我很不舒服，有些反省。

但是，這幾年，我碰到的情況更艱難，最主要是因為輪到自己親批戰袍上戰場。輸贏已不是自己吞而已，還攸關整個團隊的士氣、權益和尊嚴。

今晚，和他說起這件事時，我迫不及待等待他對我處理方式的看法，他的認同彷彿是我的共犯，雖然不能讓我脫罪，卻能讓我覺得自己不過是一個平凡人，只是要求生存。我跟他說，好累呀，想這些事情讓人很疲倦。

歷經風霜的他只是淡淡地說：接下來就得學著輕鬆的面對，不動情緒。

今夜，紅酒得多喝一杯，才能成眠。

菲奧莉娜的勇敢抉擇

你的人生到目前為止最大的挫敗是什麼？
你怎麼面對這個挫敗？
你從這個挫敗裡學到什麼？
你花了多久時間、用什麼方法，從這個挫敗裡走出來，甚至超越？

看完《勇敢抉擇》，我一直在想這些問題。我想，菲奧莉娜應該也是試著想回答這些問題，所以才寫這本書。

菲奧莉娜從一家房地產仲介公司的總機小妹開始，一步步走進過去二十年來主宰全球科技產業發展的重要企業，包括AT&T、朗訊、惠普，主導惠普和康柏的併購，並獲選為全球最具影響力的十大女性企業家。這一路走來，沒有一絲的僥倖；幸運，她當然是的，但是她的努力進取，積極熱情，才是她卓越成就背後最主要的原因。也因此，當二○○五年惠普董事會逼她辭職時，她始終無法理解，到底她是哪裡做錯了，到底是出了什麼問題？

這是一本很好看的書。敘述的口吻很誠懇、自然，好像菲奧莉娜就在面前親口對你說一樣。這種企業名人自傳一般而言都是有人操刀，也就是所謂的ghost writer，有些人會掛名，大部分是不會。我在中文版版權頁沒看到，到Amazon也沒尋著。這麼做，只是想對執筆的人表達一份敬意。

Amazon這本書的網頁上有菲奧莉娜談這本書的影音檔，約五分鐘左右。一開始菲奧莉娜的聲音有些微微顫抖，讓我想起書中她說，直到現在，要上台說話時，她還是會害怕、緊張，得想像跟某一個人在對話，來穩定自己的情緒，表現才不會受影響。類似這種職場上會碰到的各式各樣的情況，菲奧莉娜在這本書中直言無諱地分享，這點是《勇敢抉擇》和其它企業名人傳記很不一樣的地方。大部分的企業名人傳記都凸顯主角的堅毅果決、雄心視野、非凡卓越，而《勇敢抉擇》卻著墨很多在菲奧莉娜的掙扎、體驗和心得。除了關於上台講話這段，我也很喜歡她強調一些基本管理能力，例如，理解並掌握事情的核心，並準確傳達，這看似平凡無奇，但其實並不是容易的事，需要費心學習才能確實做到，也才能真正造成影響。這種坦白無形中拉近了讀者的距離，原來成功的領導者也有恐懼、也需要學習奮鬥。不過，我認為，恐怕只有女性企業家才會表現這一面吧！

在這短短的五分鐘裡，菲奧莉娜談恐懼、抉擇、和領導。她認為領導無關頭銜、管多少人、有多少資源。領導是帶領一群人促成正面的改變，任何一個人都可以領導，在網路時代更是如此，一個領導者最重要的工作之一，就是發掘周遭人領導的潛力，並協助他們發揮。領導和管理不同，管理是在已知的情況下產出結果，領導是改變現狀，追求更好的可能，而這麼做勢必會挑戰既有的權力結構和利益關係，因此領導是一件艱難的事。很多人選擇不擔任領導的角色，因為太可怕了。她說她從未選擇要做執行長，只是機會朝她而來，她勇敢的接受挑戰。當面臨抉擇的時候，唯一需要傾聽倚重的，是靈魂。她說：「無論做什麼選擇，千為不要出賣自己的靈魂，因為一但這麼做了，沒有人會償還你。」

《勇敢抉擇》也是一本關於政治的書，辦公室政治和真的政治沒有兩樣，都是看權力在誰手上，誰失勢了，誰想奪權，誰奪到權力。我們公司高階主管每天角力的實況，在這本書裡幾乎都可以找到對照。

我想，菲奧莉娜某種程度應該是一個理想性很高的人，才會在這一本回憶錄裡用上「靈魂」這兩個字。政治是不講靈魂的，在職場上，不吝賤賣靈魂才會成功。她被迫離職不是因為領導無方、績效不彰，她的挫敗是政治敏感度不夠，手腕有待加強，雖不至於是誤闖叢林裡的小白兔，但，她就是輸在辦公室政治上。

這算是什麼挫敗？就像蘋果和橘子兩個不能放在一起比較是一樣的道理。

或許，這也是她到現在都還沒有真正回到職場上的原因吧。如果我是她，我的選擇也會是這樣。

活著就是贏家

"You are always in danger.
You are in danger of competitors,
you are in danger of doing things, but most importantly,
you are in danger that the way you have conducted your business
is going to lose relevance."


唯偏執狂得以倖存。

這句話是出版於十年前的《十倍速時代》的原文書名，Only the Paranoid Survive，作者是前英特爾總裁安迪‧葛洛夫。當時的英特爾聲勢如日中天。葛洛夫自1987年擔任執行長，到1998年春季交棒並升任總裁這11年期間，英特爾的營收從19億美金往上翻了將近14倍，來到263億；獲利表現更是驚人，從不到2.5億足足成長了25倍，達到61億。英特爾名列美國歷史上最會賺錢的公司之一。

對這個成立於1968年、以生產記憶體晶片起家的公司，這是無與倫比的成就。置身於資訊科技狂飆演進的九○年代，英特爾為什麼能不斷突破創新，連年成長，成為矽谷、乃至於帶動全球資訊產業的核心企業之一，這其中的關鍵因素是什麼？

《十倍速時代》就是葛洛夫回應這個不斷被提出的問題的答案。這本書是關於改變，以及如何蒐集訊息，並在對的時候做出對的決定。「唯偏執狂得以倖存」，就是葛洛夫根據自己在產業打滾三十年的經驗與體會，整理並歸納出在這個時代，企業甚至個人，成長或者失敗的生存法則。1997年，葛洛夫獲美國《時代》雜誌選為「年度風雲人物」；美國華頓商學院和美國公共電視更在2004年共同評選他為過去25年來「最具影響力的企業領導人」。

英特爾等於葛洛夫等於偏執狂。自此，「偏執」這個詞從原本指涉精神病的負面意涵，一舉翻身，變成卓越領導人的個性特質。但是，關於英特爾的問題仍未止息。為什麼葛洛夫如此偏執？

《Andy Grove: The Life and Times of An American》不久前在美國出版，解答了許多葛洛夫的崇拜者對他的問號。葛洛夫如何思考？葛洛夫如何決策？葛洛夫到底是什麼樣的一個人？這本傳記的作者，哈佛商學院教授李察‧泰德羅，在匈牙利時期的葛洛夫身上找到了答案。

其中最令人印象深刻的應屬四歲時的一場腥紅熱。在這場大病中，葛洛夫的耳朵受到嚴重的感染，開了許多次刀才保住一部份的聽力。葛洛夫有一隻玩具熊，某一次手術後，他用刀片劃破熊的耳朵，然後拿繃帶包起來。看起來就和他自己一模一樣。這故事猛然一聽似乎殘忍，但卻有極深刻心理層次的意涵：在無感知的物體上複製自己的傷口，並療癒它，無形之中將自己從創傷中抽離，進而征服創傷。

這日後也成為他遭遇挑戰時行為和決策的模式。不管是大戰結束後回到滿目創痍的布達佩斯，他想像自己是走在電影裡的一個少年；或是蘇俄入侵前夕，他隻身逃到奧地利，向國際難民組織申請遣送到美國竟然失敗，他假裝這件事根本不存在似地重新申請，終於在1957年抵達美國。

最膾炙人口的一個例子發生在1985年，當時日本廠商兵臨城下，英特爾的記憶體業務岌岌可危，一籌莫展之際，葛洛夫問當時的執行長，「如果董事會趕走我們，找另一個執行長來，他會怎麼做？」這個故事在英特爾已經成為傳奇。這場對話後英特爾宣佈退出記憶體市場，全力發展微處理器，也才能在九○年代末臻至發展巔峰。

一個人的價值，總在他缺席的時候益發突顯。葛洛夫對英特爾的重要性正是如此。蘋果電腦的賈伯斯曾說，後葛洛夫時代的英代爾比較不具攻擊性。

但是，攻擊性是重要的。在這個劇變的時代尤其是。《十倍速時代》出版時，曾有記者跟葛洛夫說，「唯偏執狂得以倖存」聽起來好可怕。葛洛夫的回答是，經營事業本來就是一件可怕的事，你要隨時懷疑自己，懷疑當下：

「你無時無刻不在危險當中。你的競爭對手、你做的事，都有危險。最嚴重的莫過於，你經營企業的思唯和方式即將不合時宜了。」


中文版：《活著就是贏家：英特爾創辦人葛洛夫傳》
英文版：《Andy Grove: The Life and Times of An American》

約翰‧伍德的意外人生

今年最重要的商業書是哪一本？如果有人問我，我會毫不遲疑地回答：《一個創業家的意外人生》。

這本書的作者是約翰‧伍德﹝John Wood﹞，他曾任微軟亞洲區行銷總監，並因工作表現優異，被拔擢負責開發中國市場，獲此殊榮沒多久，他卻選擇離開微軟，放棄唾手可得的大好前程，包括地位和財富，全心投入第三世界國家的閱讀推廣和教育建設。六年的時間，他和他所成立的基金會「閱讀空間」﹝Room to Read﹞，總共成立了五十間電腦教室、兩百多所學校、兩千三百多座圖書館，並發放了一千七百多人次女生專屬的獎學金，募集的捐書超過百萬冊。這本書是伍德的自述，娓娓道來他在生命轉彎處的掙扎、困頓、與突破。

這個抉擇並不容易。在閱讀的過程裡，我不斷問自己：如果我是伍德，我能夠做相同的決定嗎？拋棄人人稱羨的工作和優渥的生活，將畢生的積蓄投入公益事業，自己的一生只能賃屋而居就算了，還要四處奔走籌措員工的薪資，以及第三世界好幾億個學童的教育大計？這個抉擇可不是普通的艱鉅！

「閱讀空間」讓伍德三次榮登美國財經雜誌《快速企業》﹝Fast Company﹞的「社會資本家榜」，《亞洲時代雜誌》﹝Asia Times﹞也曾推崇他入選「亞洲英雄榜」﹝Asia’s Heroes﹞。但是，《一個創業家的意外人生》之所以重要，並不只是因為它述說一個人在關鍵時刻所做的選擇，如何改變他自己以及無數人的人生。伍德，以及所有投身這偉大教育計劃的人，令我們尊敬，也激發我們為善的心；但是，並非每一個起而效尤的人都能有伍德的成就。《一個創業家的意外人生》之所以是今年最重要的商業書，正是因為它用一個真實的故事，揭示願景的力量，當輔以執行力時，可以成就何等的高度。

用企業運作的角度來看，伍德是「閱讀空間」的創辦人兼執行長，第三世界失學的兒童是他的顧客，而世界各地的有錢人則是他的供應商，同時也是顧客，如何讓他們願意捐錢，而且把錢用出效益來，確保捐款源源不絕，是這個企業成功的關鍵。讓每個孩子有書可讀，在這個單純卻強大的理念的支撐之下，我們看到伍德將他在微軟所學到的企業經營概念，發揮得淋漓盡致，但是意義非凡。

微軟沒有伍德仍然可以運作得好好的，但是這世界少了伍德，就要多出好幾億失學的兒童，永遠走不出貧困動蕩。

閱讀伍德的故事，我不禁思索在目前工作崗位上的自己，我所負責的部門少了我這個主管，會有什麼差別？我不是伍德，我可能不會需要面對像他一樣重大的人生抉擇，但是在工作上、在人生中，我們都會面臨關鍵時刻，在那一剎那，我們會做出什麼決定，往往透露出我們是什麼樣的人，擁抱什麼價值，價值無關對錯好壞，但貴在自知，更重要的是，價值會產生深遠的影響。

我們每個人其實都是創業家，在人生中、在工作上都是。閱讀《一個創業家的意外人生》並不是要大家都去做公益，但是卻讓我們清楚地看到為名為利渾渾噩噩的生活，和有理想目標清晰俐落的人生，之間的分野有多巨大。

工作在不確定的年代

「你快樂嗎？」

這是一個再簡單不過的問題，但我懷疑有多少人能夠率直地回答，毫不保留。像我就得加很多但書。

我「基本上」是快樂的，婚姻幸福，但和另一半聚少離多；擁有一間舒適的公寓，但房貸沈重的像個枷鎖；有一份喜愛的工作，但無時無刻不在焦慮日新月異的科技和激烈的市場競爭，有一天會把我們遠遠地拋在後頭，將所有努力化為泡沫；我求知慾旺盛，對世界充滿好奇，但我不確定當我必須要在事業版圖上另闢蹊徑時，這世界是不是還願意等我，給我機會？

在這個工作成就等同個人價值的年代，最後這個問號就像是個不定時炸彈，埋藏在包括我在內許多工作者的內心深處，那是對不確定的未來的一種很深、很深的焦慮。其實，早在幾年前彼得．杜拉克和查爾斯．韓第就已經指出，一日千里的科技發展，和持續加速、銳不可擋的資本主義，兩者正聯手快速地改變這世界的運作方式，其中和個人最攸關的就是「工作」這件事。

工作的本質並不會改變：我們用個人的才智和時間換取生活的所需，如果工作內容恰好能發揮所長，我們也會獲得精神上的回饋，表現優異，更會獲得拔擢和加薪。但是，工作的模式卻已經開始產生質變了。過去我們以為可以靠著勤懇努力，在企業內一步步往上爬，貢獻畢生心力給組織，最終可望領到一筆退休金，頤養天年，這個模式已經確定破局。科技加速商業模式的變革和產業的淘汰更迭，在企業平均壽命只有十三年的今天，只有極少數的人能夠一輩子待在企業內；更糟的是，現在看起來前景無虞的產業，也會因為成本、關鍵技術、全球化等因素，成為明日黃花，這就是為什麼杜拉克在《下一個社會》一書中，大聲疾呼每個人都要有發展「第二事業」（second career）的準備。

這正是現代工作者的悲哀。在高度專業分工的商業社會，每個人都是大機器裡的一顆小螺絲丁，我們的價值只有在組織之中才得以彰顯；而資本主義金錢掛帥的主流價值，就像鴉片嗎啡，更強化了這個工作思維。

於是，我們更加努力工作，早出晚歸，周末加班也不抱怨，只為鞏固我們在組織裡的角色；尤有甚者，我們開始在忙碌的行程中硬擠出時間參加各種各樣的研習班、進修課，希望加強自己的專業能力，提升自己無以取代的價值，以備未來當沒有組織可以依附時，我們仍能做個搶手的個體戶。

又或者，縱橫職場半輩子後，看盡名利場的榮枯興衰，我們累了，想要為心找一個清境的居所，我們毅然決然放棄好不容易掙來的職位薪水，選擇一種可以自給自足的生活方式，雖然不再錦衣玉食，但內心卻無限富足。

「你快樂嗎？」這其實並不是一個那麼難回答的問題，就像作為一個工作者，我從來不認為現在這個時代對我們特別嚴苛。重點是世路多歧，選擇自己所愛，就無怨尤。


【延伸閱讀】
《大象與跳蚤》
《史丹佛的銀色子彈》
《記得你是誰》

面試

最近部門開缺，目標是有一、兩年工作經驗的職場新鮮人。短時間密集面談了許多位六、七年級生，讓我對大家泛稱「草莓族」的這一群年輕世代多了一些不同的想法。

前來面試的人都是已經通過書面資料過濾這一關，條件水準其實相差無幾，但是面對面談了二、三十分鐘之後，高下立見。撇開外貌、談吐等先天或後天可學習改善的因素不論，他們之間最大的差異是視野的高度，講白一點，就是「對自己的想像」。

應徵者中不乏有圖書產業相關工作經驗，但我最後錄用的是一名應屆畢業生。在執行面上，他一片空白，進來後勢必要經過一段時間的基礎訓練，但是他所流露出來的熱情和積極的態度，卻是我在其他人身上看不到的。他跟別人最大的不同是對產業有整體的觀照，即便還很粗略；對自己在這產業有發展的想像，雖然不夠具體。與他面談，我看到一片正在形成中的蓊鬱密林，和其他人談話，我卻只能看到一部龐大機器，而這個人適合扮演其中哪一個零件。

別人只是要找一份工作，而他很清楚是要開創一份事業。事業不是指位置或頭銜，而是對自己的生命想像，具體實現在工作中的樣貌。

缺乏對生命的想像，不是六、七年級這群年輕世代獨有的問題，只是他們成長於台灣經濟起飛的年代，生活不虞匱乏，成就的動機相形就弱了，當一整個世代絕大多數的人都是這樣，當然會令人憂心。

不過，隨著經濟情勢的變化，這群年輕人是有體會到這個時代已較過去複雜和競爭，不管是彼岸年輕人的旺盛的企圖心，或是產業典範急遽的變革，他們所面臨的挑戰，在面談中我能感受到他們的焦慮。

然而，誰說我們五年級的沒有問題？每一世代都有各自的問題要面對，每一世代也都各有英雄和典範，這其中共通不變的真理是「熱情」，以及維持熱情不滅的執行力和毅力。

這位應屆畢業生說話的時候，眼中閃閃發光，那就是熱情。熱情，讓他的視野與眾不同。

【延伸閱讀】
《王永慶給年輕人的八堂課》
《我是黎智英》
《孫悟空是個好員工》
《工作DNA》