寫出答案來

一九六三年，芭芭拉‧明托自哈佛商學院畢業，進入麥肯錫，成為該公司有史以來第一位女顧問。但是，麥肯錫沒多久就發現芭芭拉的數字不太行，倒是寫作方面很傑出，於是就指派她負責提升員工的寫作能力。明托將寫作的技巧發展成一套系統，並於一九七三年出版《金字塔原理：思考、寫作、解決問題的邏輯方法》一書，這是過去三十年來麥肯錫培育顧問的經典教材，也是大前研一《思考的技術》的原點。

明托的際遇很有趣。企業經營向來側重數字分析，據以發展策略；寫作、溝通是企業建立共識、累積知識的方法，雖然也同等重要，但相形之下卻較不受重視，明托因而開闢一片天地。

即便如此，時至今日寫作仍是企業知識管理中最被忽略的一環。許多經理人想到要寫報告做簡報就頭大，寧可研讀管理經典，也不願花時間琢磨寫作的技巧。明托指出寫作和思考互為因果，寫不清楚其實反應的是思考不夠精準。除非被迫表達觀點，如寫作，我們是不可能精確地知道自己的想法，可是寫作時，我們大概知道要寫什麼，卻無法具體知道想要說什麼或如何表達。

明托深諳人們思考寫作的問題，建立「金字塔原理」。這其實是一種邏輯思考的方法，可以用在任何想要清楚呈現思維的文件上，將紛雜的訊息透過分組，形成「彼此獨立、互無遺漏」﹝mutually exclusice, collectively exhaustive﹞的結構，建構出清晰的知識。運用「金字塔原理」思考寫作，可以有效地幫助人們以書面形式組織及表達思維，不只如此，這個工具甚至可以用來界定和分析問題，並推演出答案。

寫作包涵兩個層面，一是風格，二是組織和結構。前者純為個人因素，後者卻是可以訓練的，幫助我們釐清自己的想法。《金字塔原理》堪稱為思考寫作的經典，暢銷三十年，繁體中文版近日出版，企業經理人、知識工作者不可不讀。

【延伸書單】


《思考的技術：培養具有競爭力的思考途徑
》
作者： 大前研一
譯者：劉錦秀、林育容
出版社：商周出版
出版日期：2006年04月

遇到問題的時候，人們很習慣會從過往的經驗裡尋求解決的方式，「連想都不想一下」。管理大師大前研一在這本書中嚴厲批判這種懶惰的態度，他指出資訊科技的發展使得世界經濟產生急遽的變化，我們如果沒有瞭解其中運作的原理，繼續用「常識」來作決策，形同因循苟且，將無法在未來世界生存。「思考力決定未來成就」，是這本書的主要命題。大前研一在本書中所介紹的思考技術其實就是麥肯錫的金字塔原理，雖然他口語式的文字可能無法讓人一目瞭然這套邏輯思考法，但是和《金字塔原理》卻可以成為很好的互補，後者就像是課本，而《思考的技術》則是參考書和練習冊。大前研一在書裡羅列了許多可做為思考練習的題目，小自出差行李的打包，大到類似像台灣是不是一個國家這樣的問題都有。思考，是獨立的開始，也才有出類拔萃的可能。



《狂野寫作》
作者： 娜妲莉．高柏
譯者：詹美涓
出版社：心靈工坊
出版日期：2007年04月

寫作時，不管是寫一份重要的報告或只是一封電子郵件，是不是偶爾會有腦筋一片空白的焦慮情況？寫作是透過文字傳達所知、所想，撇開文字技巧不談，這是人最貼近自己、最瞭解自己的時候。有想法/沒想法、懂/不懂、認同/反對、坦白/保留，在我們面對電腦螢幕上空白的文字檔案時，躲都躲不掉。因此，寫作這件事，除了展現專業，還是一個心理過程。《狂野寫作》想教的就是怎樣坦然進入這個過程，體會、感知、超越它，最後讓寫作成為經歷生命的方法。作者娜妲莉．高柏認為寫作有如禪修，讓我們看見自己，也唯有接受這樣的自己，也才有開展自己的可能。寫作和思考是一體的兩面，透過寫作，進入心靈的荒原，甚至會解開一直以來箝制思考的桎梏。


【相關工具書】


《說故事的力量：激勵、影響與說服的最佳工具》
作者： 安奈特‧西蒙斯
譯者：陳智文
出版社：臉譜
出版日期：2004年06月

有效的溝通，關鍵在於確保對方也能以相同的方式「看出」我們的觀點，但是這並不容易，受思考方式和經驗背景的影響，不同人對同一件事常會產生不同的解讀。《金字塔原理》建議溝通的起點以「故事」的形式做開端，藉著創造一個情境，讓讀者認同所要探討的主題。本書鉅細靡遺地探討如何說好故事，從故事的類型，到說故事時的用字遣詞、音調、姿態和節奏等，都會影響對方的感受。故事說得好，意謂說者和聽者﹝讀者﹞的心理狀態是交織在一起的，自然也就能達成溝通的目的。



《筆記成功術：升級你的大腦創意與效率》
作者： 米山公啟
出版社：商周出版
出版日期：2007年06月

記筆記有學問嗎？筆記跟成功有關係嗎？在閱讀這本書之前，建議讀者先回想一下自己是如何記筆記，並思考筆記在工作中的功能和角色，然後再翻開這本書。平心而論，書中的觀點和建議做法許多大家都知曉，例如「寫越多越文思泉湧」、「靈感浮現立即寫下」等，但是知道歸知道，有否做到才是重要。本書特別指出在資訊爆炸時代，筆記正是自我篩選重要資訊、記錄想法的有效方式，持續累積，想法自然能夠凝煉，時常翻閱也能追蹤自己思考的軌跡。記筆記看似小事，卻是邏輯思考的起點。



《簡報王－圖解式簡報展現企劃提案(附CD)》
作者：竹島 慎一郎/著
出版社：博碩
出版日期：2005年08月

同樣的內容，必須根據不同的表現形式，而有不同的呈現方式，簡報就是一個最好的例子。上台「簡報」其實是一種表演，投影片、聲音、簡報者的樣貌都是表演元素的一部份，訊息的傳達是圖像式的，投影片的內容因此應盡量以圖表呈現，才能在有限的時空限制下攫取觀眾的注意力，達到溝通的目的。本書以powerpoint為範本，教導讀者如何運用各種圖表，重新組織整理構想，轉換成簡報清楚易懂的形式。書中列舉各種可能的企劃想法，一步步引領讀者尋思最適當的處理方法，是一本辦公桌必備的工具書。

二手新商機

掙扎了許久，我終於還是打了這通電話，請二手書店來家裡收書。

當初裝潢房子時，只要能利用的空間都做了書架，可是一眨眼，書已經塞滿所有的架子，而且還蔓延到書桌、邊桌、茶几、甚至一堆堆疊放在地板上，像長春藤ㄧ樣放肆地滋生。曾經，對於賣書這件事，不只情感過不去，還有一種莫名的罪惡感。但是，隨著年歲漸長，明白有些書就像不合穿的衣服，徒留無益，反嫌礙眼佔空間。

二手書店收書的服務令人很滿意。專業、迅速、不囉唆，估出來的價格也比我原先料想的要好，三兩下客廳一堆長物就消失不見，口袋還多出幾張鈔票，心情頓時大好。我想到我的衣櫃，一打開衣服就排山倒海掉出來。去年我拎了兩大袋衣服丟進社區公園的舊衣回收筒，裡面有好幾件根本沒穿過，如果能像書ㄧ樣可以轉手賣出去的話，行情應該不差。台灣沒有在院子賣自家舊物的文化，網拍倒是不錯的出路。但是，大部分的人平常工作就已經忙得昏天暗地了，哪來閒工夫拍照、寫文案、post到網路上，如果有幸賣出去，還得確認匯款有沒有進來，然後要叫快遞，不然就得到郵局交寄？

《二手貨與新商人》ㄧ書呼應了我的想法。以美國為例，曾經在eBay上買賣過東西的人，絕大多數都是買家，賣家只佔5%。但是，這個市場卻越來越大。2004年eBay已成為美國第十一大零售商，僅次於Wal-Mart、Home Depot、和Kmart。台灣蒸蒸日上的電子商務情況也是相同，2006年市場規模已達1,452億，其中網拍佔比超過35%，約514億，幾乎是太平洋Sogo百貨一年營業額的兩倍，也遠遠超過台灣最大的百貨集團新光三越。

網拍潛力無窮，現在還只是開始。《二手貨與新商人》指出，美國人堆放在家中儲藏室裡不要的東西，保守估計總值至少有2,200億美金，若拿到網路上去拍賣，打個兩折就比2004年eBay的營業額還要多上100億。需求是一定有的，正如同我塞爆的衣櫃；也不用擔心沒有買家，一個人的垃圾很可能是另一個人的黃金。前一陣子朋友來家裡玩，言談之間提及要去買果汁機，我靈機一動在久未打開的壁櫥裡像變魔術一樣挖出三年前尾牙抽獎摸到的一台果汁機，賓主盡歡。可別忘了，「酒咁倘賣無」可是人類最古老的行業之一。

網路時代，正是二手貨買賣的大好時機。一是流通機制完備，商流、金流、物流俱足，便利、快速又安全；二是網路無遠弗屆，上網就能參與，參與的規模越大，就越能呈現需求與供給的真實樣貌，物品理想的價格也就出來了。這就是eBay創辦人歐米迪亞的理念：網拍是最完美的商店。

《二手貨與新商人》指出，在網路上買賣二手貨，未來將會像上網一樣，成為生活中不可或缺的一部份。而距離這個不遠的未來，只差臨門二腳：一是心態的改變，二是網拍服務商的加入。

網拍平台促進人們出清不需要的物品，從中獲取收入，可以同時改善精神和物質生活，從「賣」的這個角度而言，大部分的人是不會有心理障礙的。麻煩的反而是「賣」這件事的煩瑣細節。但是，只要有需求，就有供給，正如股票買賣有經紀人一樣，所謂二手貨托售商這樣的服務形態正在美國崛起，連郵政業者也來搶搭這股風潮，推出快捷的遞送服務，力圖在網路時代開闢新商機。至於「使用」二手貨這件事，《二手貨與新商人》指出，名牌的二手貨流通佔網拍市場一定的業績佔比，從而促進名牌業者加速推出更新的設計和商品，對整體市場具有正面的帶動作用。此外，因應仿冒的問題，也興起了所謂第三方品質認證的服務形態。

根據《二手貨與新商人》，網路二手貨拍賣市場帶動起各式各樣的服務商，正是網拍時代來臨的前兆，「放手經濟」即將來臨，我們所有的物品都只是暫時性的資產。未來，任何人只要知道如何善用自己的手中物品的價值與效用生命週期，就能已較少的成本，過著更富足的生活。

嗯，聽起來很好，雖然有些不可思議。首先，只要有人可以來我家處理那些已經不需要的衣物，我就什麼都相信了。

瞄準御宅族

首先，我們得先澄清「御宅族」的定義。

我有一個同事非常懂電影，不只看得多，對電影的類型、流派瞭若指掌，常常只是要問他某部電影好不好看，他就會像台機器的開關被啟動ㄧ樣，開始滔滔不絕說起這部電影在哪個脈絡、什麼定位、評價如何，從而觸及該類型的經典名片，他甚至能準確描述相關電影裡的重要場景，還能一字不差地背出裡頭人物的對白。總之，他的深度令人瞠目結舌。不久前，這樣的「神蹟」又出現了，聽得暈頭轉向的我最後向他道謝時，稱他為令人尊敬的「御宅族」。只見他臉色大變，急忙澄清說：「我不是宅男，我已經結婚了！」

其實，「御宅」的日文「otaku」原只是第二人稱的敬語，根據維基百科的解釋，「御宅族」首先是由八○年代日本社會學家中森明夫用來統稱熱衷動漫、電腦遊戲等次文化的人，後來衍伸為專精特定領域的狂熱份子，類似中文裡的專家、玩家、達人、或音樂聆賞專用的「發燒友」都是。前兩年在日本、台灣都頗為轟動的《電車男》電影和小說的主角就是典型的電腦組裝御宅族，進一步帶動這個詞的應用和普及。但是，許多人望文生義，看到「宅」這個字，並聯想到主角不擅人際溝通、繭居的怪人形象，「御宅族」一詞就開始帶有負面的意涵。

這種現象多少也反應出主流文化對次文化、小眾嗜好的偏見和歧視。畢竟，對廣大多數的人而言，御宅族活躍的領域向來是難解或有距離的，比如動漫、遊戲和藝人偶像是只有青少年才會沈溺其中的，電腦組裝、資訊產品、汽車改裝方面的御宅族都是一群怪ㄎㄚ。從企業經營的角度來看，這個市場規模小，始終不是資源分配的首要對象。

但是，在日本公私部門具有舉足輕重份量的民間智庫「野村總合研究院」卻有不同的看法，他們認為網路應用的普及和消費市場的成熟，御宅族是下一個市場大商機。首先，御宅族這群人本身就具有極大的消費力，他們對嗜好的狂熱必須要透過「消費」來達到心目中理想的境界，節衣縮食是常態，但對熱衷的事物一點也不手軟。以台灣近年寒暑假必辦的同人誌活動為例，參加的基本人數已從五萬人起跳，自費出版的熱門同人誌兩天就可以賣掉三千本，令出版人望之興嘆。這個市場的介入與經營將是下一個兵家必爭之地。

而且，這可不只是一個小眾市場而已。御宅族的行為模式可以歸納成所謂的3C概念，即蒐集（collection）、創造（creativity）、社群（community），這也是御宅族行銷的原則，可以說是相對於大眾消費市場的行銷4P 。蒐集這個環節指的即是前述所言御宅族本身的消費力，但是御宅族對熱衷事物源源不絕的追尋，引發他們強大的創作傾向，如動漫迷熱衷Cosplay或電腦技客對程式設計的憚精竭慮，以及互相串連所形成的社群，通常是產業持續發展甚至是擴大市場最重要的力量。御宅族本身不只是消費者，同時也是市場的創造者，甚至扮演重要的創新角色，如何與御宅族共存共榮是經營的重要關鍵。

野村的御宅族市場預測小組總結階段研究出版《瞄準御宅族》一書，除了推估不同御宅族市場規模、分析消費趨勢、提出經營模式之外，還勾勒出十二種常見的御宅族類型，這裡頭除了常見的動漫、藝人、遊戲、電腦等御宅族外，還將推理小說、電影、旅行、自行車等都納入御宅族的範圍。我的看法是，在大眾消費市場已臻成熟，休閒消費蔚為風氣之際，網路使得資訊取得和發送大為便利的情況下，未來每個人都可能是某個領域的御宅族。

搞懂哪些領域可能御宅化、摸清御宅族的心理狀態、熟悉御宅族的行為動向，是刻不容緩的行銷大事！


《瞄準御宅族：打開人潮與錢潮的關鍵小眾大市場》
作者：野村綜合研究所御宅族市場預測小組
譯者：江裕真
出版社：商周出版
出版日期：2006 年 12 月
御宅族佔日本人口比例很低，僅一七○萬人，市場規模卻高達一千兩百億台幣，與金字塔頂端的菁英市場相較，毫不遜色，不僅如此，他們是消費市場的最前線，具有推波助瀾的重要角色。野村總合研究所於二○○四年成立御宅族市場預測小組，針對內容產業與娛樂產業進行研究。本書結合了小組的研究成果，從漫畫、動畫、藝人，到旅行、攝影、鐵路等傳統且具代表性的發燒領域出發，針對御宅族市場的現況與特質、既有發燒市場如何發展至今，以及未來會如何發展等事項進行概括性的探討。針對這些項目所做的分析，可望描繪出不分領域都相通的御宅族機制，以及其內在動機。讓讀者不是據以迎向「個別利基市場」，而是迎向「既多元又有共通點的御宅族市場」，更有積極作為。

小吃與品牌

我住的地方對面是一所大學，為了解決莘莘學子的飲食大事，旁邊不遠處的一條小巷子，長度了不起兩百公尺吧，擠買了四、五十家小吃店，自助餐、燒臘、川菜、台灣小吃、北方麵食、平價義大利麵、素食等應有盡有，成了名符其實的美食街。

小吃店是小本生意，利潤有限，又處於學校商圈，一天真正做生意的時間就是午、晚餐兩個時段，加起來頂多5個小時，如何發揮最大的經營效益，除了控制成本、費用，並提高空間的周轉率之外，提高進店率其實才是最重要的關鍵。

因此，美食街上各家小店無不使出渾身解數，有的訴求價格，例如加麵不加價、免費飲料無限暢飲；也有為吸引多人同行的客群，推出複合式菜單，提供多元的選項；當然也不乏強打品牌的，號稱是由某知名餐廳前任主廚駐店。

我因地利之便，晚餐幾乎都是在這條巷子解決。剛開始的時候，我還會東試西試，但漸漸地，會去的就是固定那幾家店，其中，我最喜歡的是一家麵店。第一次光顧的時候，我就驚豔於它味道的鮮美、純粹，食物吃入口時，喜悅會打自心底油然而生﹝我絕對沒有誇張﹞，後來我才知道，它的麵條是自己擀的，蔬菜是自己種的，不灑農藥﹝我曾在盤中發現菜蟲﹞。老闆是一對夫妻，男的曾任電腦工程師，退休後因為興趣而開了這家麵店。去的次數多了之後，我發現老闆會刻意調節我的麵量，我的麵就是比我先生的少，應該是他有注意到我總是沒吃完，而且我都自備環保筷子。我不僅不以為忤，反而因為我們有相同的價值觀，對這家店產生了感情。

另外常去的一家店是在巷子的盡頭，離學校比較遠的那一端，學生客群比較少，價格也高，小菜一盤就要五十元，但是它的麵實在太好吃了，創新的口味，每隔三五天就得去解饞。

當然，感情、味道固然重要，也會有吃膩的時候，因此，美食街有新店開的時候，我總是迫不及待想要嚐鮮。前一陣子，就開了一家北方麵食館，裝璜比其它店講究，在這素樸的學校商圈堪稱獨樹一格，而且還是成立了近二十年的老字號。我心想，總算有家像樣的店了。開幕第三天我就去了，並沒有留下特別深刻的印象，之後，又刻意的去了幾次，還是沒有特別感覺，但注意到它的價格比較貴。後來，
就幾乎不太去了。

我家旁邊的這條美食街其實是一個探討品牌的好例子，在外食的市場中，眾多品牌充斥，但其實產品差異不大，刻意強打「品牌」，卻沒有注意到消費者最基本的需求，即「品質」，不只沒有效果，最終更會淪為價格競爭。

二十一世紀企業最後決勝負的關鍵，就在於品牌管理，因為不論是哪一種產業，都發生了產品逐漸趨同的現象，而品牌是唯一能夠產生差異化的最佳因素。

《為什麼有些品牌比較強？》指出：「品牌的機會並不存在於現有的市場中。品牌的機會在於創造一個新市場。」這句話言簡意賅，但卻值得當今許多企業深刻省思。

ｉ狂人賈伯斯

賈伯斯（Steve Jobs）自一九九九年重回他一手創辦的蘋果電腦擔任執行長後，推出許多令人耳目一新的產品，市場頻傳佳績，近兩年以「iPod」系列搶攻數位音樂領域，過去短短兩個月內，更接連推出輕薄有型的「iPod nano」、可以看影片的新版「iPod」、以及「Front Row」軟體，把電腦變得像一台電視，接上投影機，家庭視聽中心儼然成形。

蘋果電腦改變人們視聽娛樂方式的企圖至此昭然若揭 ，《時代雜誌》甚至在封面上直接挑明了問：「接下來還有什麼？」關於蘋果跨入影視版圖的傳言則已經在網路上甚囂塵上。賈伯斯成功帶領蘋果電腦起死回生，被譽為是企業史上最偉大的第二幕，「Apple II」（第一台個人電腦）、麥金塔作業系統、和「iPod」等三大發明，也在科技史上確立了不可抹滅的地位。

在企業創新的範疇裡，賈伯斯和蘋果電腦更是絕佳的範例，處處驗證許多早已提出的理論。

著有《創新的兩難》、《創新者的解答》等書的克理斯汀生，一言以蔽之地指出，「絕佳的管理」往往是阻礙企業創新的主要原因。管理良好的企業注重流程的合理性，控制成本，追求效益，在這樣的思維主導下，許多創新的種子就在過程中被抹殺了。

蘋果之所以是蘋果，就在於很多時候它不按牌理出牌。以現代企業重視專業分工為例，蘋果卻是什麼都要自己來。它自己開發、製造蘋果電腦的硬體和作業系統，連應用軟體也不假手他人；為了切入數位音樂市場，它設計、製造自己的MP3 播放器－－「iPod」，跨足消費性電子產品，更進一步進軍流通服務業，經營起自己的網路音樂商店。《時代雜誌》說，蘋果形同集微軟、戴爾、與新力三大企業於一身。但是，如果不是這樣，今天人們就不會對蘋果趨之若鶩，為了確保產品概念的完整性，從構想、設計、技術、到生產一條鞭的管理是必要的，蘋果產品的差異化和市場競爭力即是源自於此。

而蘋果之所以可以是蘋果，賈伯斯絕對是一個關鍵人物。從小就展露數理、機械方面才華的賈伯斯來自於一個藍領家庭，大學只讀了一個學期就休學，幾乎可以說是自學出身。休學後因為好奇修習了一門書法課，卻因此造就了蘋果電腦與PC的不同，賈伯斯從一開始就重視蘋果電腦的字體的多樣化和細緻度，此舉使蘋果電腦獲得大多數設計從業人員的青睞，也奠定蘋果電腦在美感方面的追求，有別於PC的純功能導向。賈伯斯特立獨行的思維一開始受到重重阻力，例如蘋果的工程師一開始很抗拒彩色貝殼機的構想，賈伯斯以CEO的角色強行介入，打響了重返蘋果後的第一場仗役。

賈伯斯和蘋果電腦傳奇般的成功故事背後，有著多種力量的匯聚撞擊，其中賈伯斯的Pixar經驗可說是最關鍵的，它讓賈伯斯勢如破竹般地帶領蘋果迎向大媒體狂潮，開創了今天的蘋果時代。在不創新則亡的激烈競爭時代，企業創新的源頭除了原生自組織內部，與異質文化的碰撞融合更是許多企業今天所追求的，一如《梅迪奇效應》所指陳的，全球人口的遷徙、知識的整合、與電腦科技的創新，使異領域的交會變得不只可能而且迫切。

彼得．杜拉克在《創新與創業精神》一書中說，創新，必須要能應用在實務上才有價值，他同時也力促企業要時時捫心自問以下三個問題：我們的事業是什麼？我們的事業將是什麼？我們的事業究竟應該是什麼？

賈伯斯經營企業雖然不是照本宣科，但根本的問題他肯定是想得很透徹的。

註：今年五月在美國出版的賈伯斯傳記《iCon Steve Jobs：the Greatest Second Act》，中文版《i狂人賈伯斯：從另類人生到超酷創新的蘋果風格驅動家》將於近日由臉譜出版。